Город выдачи документа: г. Тольятти
Код программы: 13138.17
Академических часов: 252+ ЗЕТ баллы
Продолжить обучение
Нажмите, чтобы вернуться в Личный кабинет и продолжить обучение.
Оплачивайте программу онлайн и экономьте 10% от стоимости
При оплате обучающего курса через наш сайт вы получаете скидку 10% на любую программу. *Скидка суммируется с другими акциями на сайте и применяется автоматически при онлайн-оплате программы обучения.
Предоставляется беспроцентная рассрочка по оплате
Юридическим лицам
Категория: Первичное Обучение
-
1 Основы экономики, позиционирования и маркетингового продвижения бьюти-предприятия в социальных сетях
- Лекция 1 «Структура бьюти-рынка: классификация предприятий и специфика их бизнес-моделей»
- Лекция 2 «Организационная структура салона красоты. Роль, ключевые функции и зоны ответственности администратора»
- Лекция 3 «Основы маркетинга в индустрии красоты. Привлечение и удержание клиентов, позиционирование салона»
- Лекция 4 «Экономические показатели работы салона. Понятие выручки, среднего чека, себестоимости услуг и прибыли»
- Лекция 5 «Принципы ведения социальных сетей салона красоты. Специфика контента, алгоритмы продвижения и создание визуального портфолио»
- Лекция 6 «Коммуникация с клиентами в цифровой среде: правила деловой переписки в мессенджерах, обработка заявок и управление репутацией бренда»
-
2 Нормативно-правовое регулирование бьюти-бизнеса. Законодательство о защите прав потребителей и правила оказания услуг 12 12 - Зачет
- Лекция 1 «Правовой статус салона красоты. Договорное оформление отношений с клиентами»
- Лекция 2 «Закон РФ «О защите прав потребителей» в бьюти-сфере. Права клиента и обязанности салона при оказании бытовых услуг»
- Лекция 3 «Алгоритмы урегулирования правовых споров. Работа с претензиями, возвратами средств и действиями в случае визита контролирующих органов»
-
3 Санитарно-эпидемиологические требования (СанПиН). Обеспечение безопасных и гигиенических условий в салоне
- Лекция 1 «Нормативные требования СанПиН 2.1.3678-20 к устройству, содержанию и оборудованию салонов красоты»
- Лекция 2 «Санитарно-противоэпидемический режим. Правила дезинфекции и стерилизации инструментов, ведение журналов учета»
- Лекция 3 «Личная гигиена персонала, медицинские осмотры и требования к производственному контролю»
-
4 Профессиональная этика, психология общения и стандарты клиентского сервиса. Конфликтология
- Лекция 1 «Психология бьюти-клиента: типы клиентов, их потребности, ожидания и мотивы обращения в салон»
- Лекция 2 «Стандарты сервисного поведения администратора: правила телефонного этикета, встреча и проводы гостя»
- Лекция 3 «Невербальная коммуникация и создание первого впечатления. Атмосфера и сервис-дизайн в зоне ресепшн»
- Лекция 4 «Конфликтология в салоне красоты. Типология конфликтов и психологические техники их предотвращения»
- Лекция 5 «Алгоритмы работы с «трудными» и недовольными клиентами. Работа с рекламациями вживую и в сети»
-
5 Управление персоналом салона красоты, координация работы мастеров, нематериальная мотивация и KPI
- Лекция 1 «Администратор как связующее звено между руководством и мастерами. Правила координации рабочего дня команды»
- Лекция 2 «Материальная мотивация персонала в индустрии красоты. Экономические модели начисления заработной платы и расчет процентов»
- Лекция 3 «Показатели эффективности (КПИ) в работе бьюти-мастеров. Методология расчета и инструменты контроля ключевых метрик»
- Лекция 4 «Правила контроля трудовой дисциплины и инструменты нематериальной мотивации бьюти-команды»
-
6 Материаловедение и складской учет: учет косметических средств, расходных материалов и оборудования
- Лекция 1 «Классификация салонной продукции: профессиональные бренды, расходные материалы, средства для домашнего ухода»
- Лекция 2 «Организация и методология складского учета в салоне красоты. Правила приемки, маркировки, хранения и проведения инвентаризации товарно-материальных ценностей»
- Лекция 3 «Материальная ответственность администратора. Методика расчета и контроля норм расхода препаратов на технологические процедуры (работа с технологическими картами)»
-
7 Технологии эффективных продаж, допродаж услуг и средств домашнего ухода
- Лекция 1 «Коммерческое мышление администратора»
- Лекция 2 «Управление продажами по этапам»
- Лекция 3 «Технологические регламенты преодоления коммерческих возражений»
- Лекция 4 «Экономические инструменты максимизации среднего чека»
- Лекция 5 «Организация розничных продаж со складской витрины»
- Лекция 6 «Практика реактивации клиентской базы»
-
8 Цифровые технологии и специализированные программы автоматизации, ведение кассовой дисциплины администратора 30 14 16 -
- Лекция 1 «Принципы автоматизации бизнес-процессов в индустрии красоты»
- Лекция 2 «Технологии управления электронным расписанием смены»
- Лекция 3 «Нормативно-правовое регулирование кассовых операций в бьюти-сфере»
- Лекция 4 «Операционный регламент финансовой отчетности администратора»
- Итоговый тест
- Литература
- Ответы к рабочей тетради
- Рабочая тетрадь
- Учебный план
Контент защищен, пожалуйста, авторизуйтесь и запишитесь на курс, чтобы увидеть материалы!
Предыдущий
Литература
Следующий
Рабочая тетрадь
