Город выдачи документа: г. Тольятти
Код программы: 07.010
Академических часов: 160+ ЗЕТ баллы
Продолжить обучение
Нажмите, чтобы вернуться в Личный кабинет и продолжить обучение.
Юридическим лицам
Информация для слушателей, обучающихся за счет организации.
Категория: Повышение квалификации
3,500 руб Цена указана для физических лиц при выборе скан-копии документа
-
Модуль 1. Информационно-справочная поддержка клиентов
- Лекция 1 Специфика разработки стратегии информационно-справочных служб
- Лекция 2 Информационные справочные системы в человеческом обществе
- Лекция 3 Как понять клиента: активное слушание в продажах
- Лекция 4 Коммуникация с клиентами в различных каналах
- Лекция 5 Стандарт коммуникации оператора Call-центра
- Лекция 6 Базы данных
- Лекция 7 Алгоритм активного слушания в диалоге
- Лекция 8 Должностная инструкция оператора колл-центра — разбор нюансов профессии
-
Модуль 2. Предложение продуктов и услуг организации
- Лекция 1 Обработка исходящих контактов
- Лекция 2 Консультативные продажи: как построить отношения с клиентом
- Лекция 3 Предоставление информации потребителю
- Лекция 4 Консультационные услуги. Виды деятельности, оценка качества, оплата
- Лекция 5 Образец договора оказания услуг рекламно-информационного характера в области поддержки и увеличения объема продаж Продукта Компании, заключаемого между юридическими лицами
- Лекция 6 Эффективные методы привлечения и удержания клиентов
- Лекция 7 Регламент работы колл-центра
-
Модуль 3. Техническая поддержка клиентов организации
- Лекция 1 Техническая поддержка
- Лекция 2 Регламент SLA
- Лекция 3 Организация службы поддержки клиентов по телефону. Практические советы и готовые решения
- Лекция 4 Система обработки обращений клиентов: руководство для ваших сотрудников
- Лекция 5 Правила подготовки ответов на жалобы клиентов (Советы и полезные алгоритмы из опыта работы)
- Лекция 6 Как создать обращение в техподдержку. Регламент работы
- Лекция 7 Как операторам колл-центров вести себя в конфликтных ситуациях (из опыта работы)
-
Модуль 4. Прием и регистрация жалоб и претензий клиентов организации
- Лекция 1 Программы для работы с клиентами: как выбрать правильную
- Лекция 2 Организация работы с претензиями клиента
- Лекция 3 Алгоритм работы с претензиями и жалобами клиентов
- Лекция 4 Алгоритм написания, составления письма-претензии
- Лекция 5 Трудный разговор: как кол-центру успокоить разгневанного клиента
- Лекция 6 Этикет делового общения
- Вопросы
- Литература
- Рабочая тетрадь
- Итоговый тест
- УП 160 Оператор контактного центра
